Il peut arriver que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Pas de problème !
Dès que vous souhaitez retourner votre commande, il est pratique d'ouvrir un ticket via votre compte client personnel. C'est là que nous voyons immédiatement toutes les informations relatives à votre commande. Nous pourrons ainsi vous aider au mieux et le plus rapidement possible !
Après votre commande, vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours. Pendant cette période, il est possible de retourner votre commande. Si le délai de réflexion de 30 jours a expiré et que vous souhaitez toujours renvoyer votre commande ? Prenez contact avec nous pour trouver une solution adéquate !
Il est regrettable d'apprendre que votre produit est tombé en panne. Toutefois, les conditions varient d'un produit à l'autre. Il est donc préférable d'ouvrir un ticket afin que nous puissions vous offrir la meilleure assistance possible !
Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, les frais de retour sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 7,25 euros par colis et d'environ 75 euros pour l'enlèvement d'une palette.
Nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
Malheureusement, Your Game Specialist ne dispose pas de magasins physiques. Il n'est donc pas possible de nous retourner physiquement votre commande.
Il est possible de payer votre commande après coup. Nous travaillons en collaboration avec Klarna. Si vous remplissez les conditions, il est possible de payer votre commande après coup chez Your Game Specialist.
Chez Your Game Specialist, nous proposons les modes de paiement suivants :
- Klarna Back Payment
- iDEAL
- Bancontact
- Carte de crédit
- Virement bancaire
Comme le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs, nous n'utilisons pas de délai de livraison fixe. Nous proposons toutefois une indication de livraison par produit. Vous savez donc toujours quand vous pouvez attendre votre commande !
Dès que nous avons traité votre commande, vous recevez automatiquement un code Track&Trace à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Ce code vous permet de savoir où en est votre commande et quel est le délai de livraison prévu.
Il peut arriver que votre code Track&trace ne fonctionne pas. Dans environ 95 % des cas, nous envoyons votre commande par PostNL. Il est donc possible que votre commande soit envoyée par un autre transporteur.
Si votre commande n'est pas expédiée par PostNL, nous vous enverrons un e-mail séparé avec les détails du transport tels que le code Track & Trace. Vérifiez donc toujours soigneusement auprès de quel transporteur vous introduisez votre code Track&Trace.
Vous avez introduit le code Track&Trace auprès du bon transporteur et il ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous sans engagement !
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été livrée endommagée. Si votre commande a été livrée endommagée, vous pouvez toujours nous contacter. Nous trouverons ensemble une solution appropriée. Nous essaierons alors de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Lorsque vous passez une commande auprès de Your Game Specialist, vous recevez un code Track&Trace par e-mail. En introduisant ce code sur le site web du transporteur concerné, il est possible de suivre votre commande.
Si, pour une raison quelconque, vous devez modifier votre adresse de livraison dans votre compte client, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous avec votre compte client sur https://uwgamespecialist.nl/aanmelden/
- Dans ce menu, sélectionnez l'option ''Adresse de livraison''.
- Modifiez vos coordonnées.
- Sélectionnez ensuite "Sauvegarder".
Par exemple, si vous voulez créer un ticket, il est nécessaire d'avoir un compte client.
En suivant les étapes suivantes, la création d'un compte client est un jeu d'enfant !
- Allez sur uwgamespecialist.nl/signup/
- Remplissez vos coordonnées
- Sélectionnez "S'inscrire" en bas de la page.
- Vous avez un compte client chez Your Game Specialist !
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